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    瓷磚電商未來如何強化

     近年來,互聯網發展可謂是如火如荼,各大家居企業紛紛跳上互聯網平臺擴大自己的市場空間,但這也意味著可能遇到更加強勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于瓷磚電商來說,他們將面臨最大的問題莫過于規模龐大的物流和售后服務,而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題,既讓消費者退換貨時十分麻煩,更令家居建材企業“痛在心里”。

      一、電商最怕遇到退貨

      據了解,每年雙11后,有關家居產品的消費投訴都會暴增,例如2013年,品牌家居企業在天貓的退款率飆升,不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年,天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難,暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據市場調查,消費者在雙十一之后,最怕的就是瓷磚退貨問題,因為瓷磚產品并非小件,退貨起來往往快遞成了主要的問題。而對于電商商家退貨也是讓人苦惱不已,很多瓷磚廠家電商化之后,因尺寸問題而導致退貨,拆卸和協商部分總是讓消費者和廠商焦頭爛額一番。

      二、瓷磚電商未來如何強化

      目前針對家居產品的退貨要求,絕大部分商家都有“附加條件”:顧客承受運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。

      對此,京東家居家裝則是這樣的證詞,今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時,更加重視強化服務環節。對此,瓷磚企業也不例外。針對延遲發貨的問題,今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11,部分瓷磚品牌在10月底就已開始促銷。此外,天貓的幾大瓷磚品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓(7樓以下免費)+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務。如果商家未履行服務,消費者可獲每單200元的賠付。

      當消費者以為自己撿到大便宜時,問題馬上出現了,貨送來了,消費者真的滿意嗎?目前消費者網購家居建材產品的滿意度僅有8%,所以說,高銷售額并不代表最后的勝利,瓷磚產品具有明顯的特殊性,企業銷售與服務并重才能有效降低居高不下的退貨率。

    未來瓷磚等家居建材企業不能只看重銷量,要往銷售與服務并重的方向發展。

     

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